Många medelstora och stora företag måste kontrollera att deras datorsystem som består av datorer, servrar och nätverksenheter fungerar bra och att när det finns problem måste anställda och kunder kunna rapportera det snabbt till den tekniska avdelningen. De skickar sedan öppna en biljett, det vill säga en supportbegäran där de beskriver problemet.
För den tekniska avdelningen är hanteringen av samtal och incidenter grundläggande både för att snabbt svara på fel och för att ha en statistik över framstegen i IT-infrastrukturen.
Öppningen av biljetter är inte avsedd som ett samtal till callcenter, som gäller kunder från större företag, utan som att skicka ett formulär via webben eller e-post.
Rapporteringen av ett fel kan också registreras automatiskt i HelpDesk-programmet, till exempel när ett program slutar fungera och när en router eller server stänger av sig själv.
Under mitt tidigare liv arbetade jag som en Helpdesk teknisk konsult, inte för att svara på supportsamtal utan under konfigurationen av helpdeskhanteringsprogramvaran.
De som inte känner till miljön kan förfärmas av kostnaderna för denna programvara och framför allt av svårigheten att implementera dem i till och med ett litet företag, med ett jobb som kräver människor och tid.
I den här artikeln ser vi ett gratis helpdesk-program som låter dig hantera teknisk support i ett företag och som övervakar system och nätverk .
Denna helpdesk-mjukvara riktar sig till administratörerna för ett företags IT-nätverk, de som inte har en djup kunskap om teknik och som saknar tillräcklig certifieringsutbildning.
Det heter Spiceworks IT Desktop, det kan installeras gratis på alla Windows- datorer och fungerar bra (med mindre funktionalitet än dyra, ofta missbrukade program, som HP OpenView, Nagios, Tivoli eller Solarwinds.) För företag och kontor .
De som vill prova Spiceworks IT Desktop kan ladda ner det gratis och installera det på sin Windows-dator med ett klassiskt och smärtfritt förfarande.
Programmet skannar omedelbart företagets LAN genom att känna igen alla anslutna datorer, servrar och nätverkspunkter.
Detekteringsprocessen kan förnyas med jämna mellanrum så att IT-infrastrukturdatabasen alltid uppdateras.
Programmet installerar också en webbserver som tillåter åtkomst till helpdesk-gränssnittet via webbläsare, med IP-adressen till datorn där den är installerad.
Applikationen kan köras som en Windows-tjänst eller som ett skrivbordsprogram, på en vanlig dator eller på en server.
Resursförbrukningen är mycket lägre än liknande företagsprogramvara.
Spiceworks övervakar Windows-datorer i nätverket via WMI (Windows Management Instrumentation) och Linux, Unix, Solaris ramite SSH- datorer .
SNMP-fällor, Mac, routrar, skrivare, switchar och andra enheter i nätverket kan också övervakas.
Ingen installation av ytterligare programvara krävs på nätverksenheter som automatiskt upptäcks och ingen komplex konfiguration som MIB-filerna eller andra saker för att förstå vilka som krävs för en expertkonsult.
Den största svårigheten som manuellt ingripande krävs (speciellt på brandväggar) är att få programmet att känna igen enheterna.
Konfigurationsguiden är ganska enkel och med lite tålamod kan till och med en oerfaren person göra det.
Vad som känns igen kan övervakas på distans i alla funktioner.
Du kan till exempel kontrollera bläcknivån på en nätverksskrivare, processerna på en Windows-dator och uppdateringen av antiviruset (endast Norton Symante och Mc Afee). Med Spiceworks IT Desktop kan du övervaka och lösa nätverksproblem från en enda plats.
Du kan ställa in varningar för händelser och för nya varningar som tas emot via e-post på Windows-datorer för att enkelt identifiera, diagnostisera och lösa problem som tillräckligt med diskutrymme eller brist på uppdateringar.
Övervakningsregler och anpassningar kan skapas för att kontrollera ytterligare applikationer och tjänster.
Den bästa funktionen och målet som är nöjd är möjligheten att ha ett nätverksdetekteringssystem och ett grundläggande helpdesk-program, omedelbart tillgängligt och fullt fungerande omedelbart.
Problemhanteringshanteringen är verkligen inte jämförbar jämfört med en helpdesk-applikation som Remedy men med tanke på att Spiceworks är gratis, var det inte ens att förvänta sig.
Ett biljetthanteringssystem kan inte anpassas och regler och automatiseringar kan inte ställas in.
Spiceworks är extremt lätt att förstå och använda eftersom det gör enkelhetens huvudfunktion med ett rent, modernt och intuitivt gränssnitt.
Rapporter och diagram som relaterar till nätverksinfrastrukturen som utforskas och hålls under kontroll kan genereras.
Sammanfattningsvis: om du är van vid företagsledningshanteringsverktyg kommer SpiceWorks IT Desktop säkert att ses som understorlek.
Men om du behöver en inventering av nätverket, om det huvudsakligen finns Windows-datorer, för att övervaka Active Directory, tjänster, operativsystem, datormaskinvara, installerade program och andra saker, gör du en kontroll bas av datorer i ett litet företag eller ett litet kontor och för en enkel helpdeskhantering, kan denna programvara vara en stor möjlighet och det enda gratis men professionella alternativet i panorama över affärsapplikationer av denna typ.
