Amazon är världens största onlinebutik som, till skillnad från annan e-handel, hanterar varje fas i försäljningen, inklusive frakt. Det enda problemet med köp online och därmed också med Amazon, är att paketen med de köpta produkterna inuti reser till Italien eller Europa ombord på olika sätt (flyg, tåg, TIR etc.) och under rutten kan gå förlorad på olika sätt, särskilt om kurirer utanför Amazon används (till exempel SDA, BRT eller GLS). Vad ska vi göra när ett paket inte kommer "> orderhanteringssida på Amazon, om nödvändigt logga in med våra referenser, identifiera ordningen bland de i listan (de är i kronologisk ordning, med den senaste överst ) och klicka på Spåra min paketknapp . 
En ny sida öppnas där vi kan kontrollera framstegen för beställningen i spårningssystemet som erbjuds av Amazon: eftersom varje paket som skickas levereras med en spårningskod kan Amazon övervaka varje steg i sändningen och informera oss om det är presentera lite hål.
Vanligtvis, om det är en försening i frakt eller leverans (mycket troligt omkring december, sammanfaller med semestern), kommer Amazon att meddela dig via e-post om förseningen den dagen leveransen planerades, vilket kan växla med 1 eller 2 dagar (även om vi är Amazon Prime- användare). Om leveransförseningen överstiger fem arbetsdagar (vi utesluter alltid lördagar och söndagar) följer vi nästa steg för att försöka spåra paketet och informera Amazon.
OBS : vissa säljare från tredje part ställer in längre leveranstider (till och med längre än 15 dagar), plus förbeställningsköp genererar en spårningskod först efter att objektet faktiskt är tillgängligt.
Övervaka spårningskoden
Om Amazon-spårningssystemet inte är klart och vi vill kontrollera sändningen på en annan webbplats hämtar vi spårningskoden från spåren min paketmeny sett tidigare och genom att markera koden som finns bredvid sändningsnumret .
När denna kod har återhämtats kan vi infoga den på 17TRACK-webbplatsen, som erbjuder automatisk spårning av alla pågående transporter runt om i världen.
Ange bara koden eller koderna i textfältet i mitten av sidan och klicka på Spår ; kuriren identifieras automatiskt och vi kommer att kunna komma åt spårningsinformationen. Tjänsten kan också användas på smartphones och surfplattor genom att ladda ner respektive app för Android och iOS. Alternativt kan vi spåra våra paket på Amazon med hjälp av en av de tjänster och appar som anges i vår appguide för att spåra leveranser från Amazon, Poste, SDA, BRT och andra .
OBS : paket som levereras med Amazon Logistics (dvs. med Amazons direktbud) är det enda sättet att spåra paket från Amazonas webbplats.
Kontakta Amazon Support
Efter att ha väntat i fem dagar för leverans, om spårningssystemet inte visar någon information om leveransstatus, har tiden kommit att öppna Amazon support-tjänstsida. Den visar den fortfarande aktiva ordningen i förgrunden (vi kan ändra den med knappen Välj annan ordning ): för att få rätt hjälp, bläddra bara ner på sidan, öppna rullgardinsmenyn under avsnittet Berätta mer om ditt problem och välj alternativ Var skickas min beställning och beställning - sen leverans (eller Kontrollera beställningsstatus ).
Vi kommer att få förslag på hur vi kan spåra vårt paket (meningslöst eftersom vi redan har gjort alla kontroller tidigare); för att begära faktisk hjälp, bläddra ner på sidan tills du hittar avsnittet Hur vill du kontakta oss ">
För att illustrera problemet och få hjälp klickar du bara på Telefon och anger telefonnummer där vi vill kontakta; Alternativt kan vi använda Chat- knappen för att starta en chatt med en Amazon-operatör (snabbt och snabbt) eller starta en supportbegäran via e-post med hjälp av e- postknappen (långsammare).
Kom ihåg att Amazon har den bästa supporttjänsten i världen och är mycket angelägen om att se till att denna kvalitet upprätthålls: förklara problemet för operatören och lyssna på vad som erbjuds dig för att lösa det. I de flesta fall kommer vi att erbjudas en full återbetalning av shoppingen eller en ny gratis frakt av den köpta artikeln (om den finns tillgänglig från Amazon), med rekommendationen att vi, i händelse av sen ankomst av paketet som givits för att saknas, måste skicka tillbaka det ( under straff för dubbel betalning av objektet).
Om föremålet köpts från en tredje part säljare på Amazon, måste vi kontakta honom först så att han kan känna till sina återbetalningsregler i förväg. För mer information hänvisar jag dig till att läsa den officiella Amazon-guiden.
slutsatser
Amazon har blivit den viktigaste e-handelstjänsten tack vare snabba leveranser, lösa priser och framför allt tack vare den effektiva kundservicen, som gör att vi kan lösa alla problem (mottoet "kunden har alltid rätt" är bra tillämpat i det här fallet ). Om vi tyvärr råkade vara i en situation där det skickade paketet inte kommer eller går förlorat, var bara lugn och kontakta en av de operatörer som finns tillgängliga av kundservice, vilket gör att du kan lösa problemet med full återbetalning eller med en ny leverans. fri från samma objekt.I en annan guide visade vi dig sätt att spara på Amazon och köpa till de lägsta priserna på internet, medan om vi letar efter giltiga alternativ till Amazon rekommenderar vi att du läser artikeln om Alternativ till Amazon: webbplatser att köpa online .
Om vårt paket kommer från utlandet är det bättre att testa spårningskoden på en av de webbplatser som anges i vår guide om hur du spårar paket från Kina, USA eller andra länder .
