Att ha problem med internetanslutningen, särskilt i Italien på grund av telekommunikationsinfrastrukturens svaghet (och knapphet), är ganska ofta, och mycket ofta ligger orsaken till den linje som hanteras av ADSL-operatören. Men innan du ringer till callcenteret för att rapportera ett problem på internet, är det nödvändigt att göra alla testen hemma för att kontrollera om orsaken beror på oss, på vår dator eller på routern, och därför om det kan lösas utan att behöva vänta på tekniker ingripande.
I den här sammanfattande artikeln ser vi på ett kortfattat men fullständigt sätt alla kontrollåtgärder som ska göras när vi inte längre kan ansluta till Internet, att identifiera och korrigera fel i nätverket och vid webbsökning.
Vi kan dela lösningarna i tre grupper, en för operativsystemproblem, datorelaterade lösningar och lösningar för eventuella problem i nätverket och routern.
När internet inte fungerar, försök faktiskt att förstå var problemet ligger: till exempel kan det hända att jag inte kan surfa på internet genom att öppna Chrome eller Firefox medan ett program som Skype fungerar, eller att en dator ansluter bra medan en annan inte trots att det är samma nätverk.
Jag måste påpeka att ordningen med operationer för att återställa internet och lösningar inte är kronologisk, så det är bättre att skriva ut den här guiden och läsa allt innan du fortsätter.
1) Programvaruproblem i operativsystemet och i webbläsaren
Kontrollera först nätverksikonen nära klockan att, om anslutningen var begränsad eller med fel, skulle ha en gul triangel över den medan om det fanns ett rött X, skulle anslutningen saknas.
Om ikonen är normal och du inte kan navigera beror problemet på webbläsaren som har en viss felkonfiguration, kanske på grund av skadlig programvara.
Vad vi behöver kontrollera direkt är att det inte finns någon proxyuppsättning som kapar surfning vilket gör det långsamt eller inte möjligt.
I varje webbläsare, vare sig det är Chrome, Firefox eller Internet Explorer, öppna inställningarna och kontrollera Proxy-alternativen som, om inte specifika behov uppfylls, måste konfigureras på " ingen proxy ".
Efter detta, för att lösa problem med webbsurfning, är det bättre att först göra en viruskontroll på Chrome, Firefox och Internet Explorer också användbart för att kontrollera om det finns skadliga tillägg och om värdfilen är ren.
Om det är något fel och du inte kan förstå vad, återställ alla webbläsare till standardinställningarna .
Om nätverksikonen har ett gult utropstecken (så att datorn är ansluten till nätverket, men inte till internet ) eller ett rött kors (datorn är frånkopplad) måste du kontrollera systeminställningarna.
Klicka på nätverksikonen ovan med höger musknapp för att öppna nätverket och delningscentret.Gör en automatisk diagnos som ska berätta varför du inte kan ansluta till datorn.
Från nätverksanslutningsskärmen vänsterklickar du på Ändra adapterinställningar och högerklickar sedan på det nätverkskort som används och är aktivt (kontrollera att det inte är inaktiverat) för att diagnostisera och upptäcka problem.
Skärmen " Ändra adapterinställningar " kan också öppnas från Start-menyn genom att gå till Kör och skicka kommandot ncpa.cpl .
Om du inte är nöjd kan du leta efter anslutningsproblem med webbläsaren Google Chrome.
Högerklicka på det använda kortet från nätverkskortsskärmen, öppna egenskaperna, bläddra sedan ned och välj TCP / IPv4, klicka på Egenskaper och se till att alla fält är tomma och att " Få automatiskt ... ".
Detta säger nätverkskortet att hämta IP-adressen från en DHCP-server .
Klicka sedan på OK och högerklicka efter kort tid igen på nätverkskortet för att gå in i detaljerna och kontrollera att en IP-adress (som inte får börja med numret 169 ), en DNS-adress och en gateway-adress.
Om ingenting förändras eller om det inte finns något onormalt värde, kan du prova lösningar på fel på uttag, LSP och TCP / IP Stack som orsakar begränsad eller frånvarande anslutning, som redan förklarats tidigare.
Utan att vara expert handlar det bara om att köra ett automatiskt program som återställer parametrarna och återställer nätverket.
Om en lösning fortfarande inte har hittats är ytterligare ett försök att rensa DNS-cachen, vilket förklaras i lösningsguiden om DNS inte svarar, vilket är ett mycket frekvent problem.
2) Datorproblem
Internet kanske inte fungerar för ett hårdvaruproblem.
Det är vanligtvis lätt att förstå om du inte kan ansluta på grund av datorn, eftersom du bara måste prova med en annan PC eller smartphone och se om det fungerar.
Nätverksikonen kan vara med det gula utropstecknet eller med det röda korset ovan, vilket indikerar exakt " frånkopplad enhet ".
I detta fall är lösningarna de mest uppenbara:
- Kontrollera att kabeln är väl ansluten om det är en kabelanslutning.
- Försök med en annan kabel.
- Kontrollera att nätverkskortet bakom stationär dator, det med antennen eller med Ethernet-uttaget, har rätt ordentligt.
Om du rör dig med handen måste du öppna datorn och säkra den väl.
- Kontrollera att den trådlösa signalmottagningen är bra och inte dålig.
- Kontrollera att wifi-radion är på (på vissa bärbara datorer finns det en fysisk switch, på andra kan du trycka på en kombination av tangenter som Fn + F5 eller att det finns ett nätverkshanteringsprogram synligt från ikonen nära 'klocka).
- Kontrollera att en brandvägg eller antivirus som blockerar alla inkommande anslutningar inte är aktiv.
Försök sedan stänga av dem för att se om allt går tillbaka till det normala.
- Ett anslutningsproblem med routern.
En åtgärd som kan hjälpa är att återställa nätverkskortet .
För att aktivera och inaktivera ett nätverkskort, tryck bara på ikonen med höger knapp från fönstret " modifiera kortinställningar " (det som öppnas med kommandot ncpa.cpl, som visas ovan).
Var försiktig då att om du använder två eller flera nätverkskort, till exempel ett Ethernet och en Wifi, kan det vara nödvändigt att inaktivera ett av de två.
För att återställa ett nätverkskort istället kan du försöka avinstallera kortet helt och installera det igen .
Detta görs från verktyget Enhetshantering (finns i Kontrollpanelen) i avsnittet Nätverkskort .
Högerklicka på nätverkskortet som används för internetåtkomst och klicka på Avinstallera.
Starta om datorn och notera att Windows automatiskt installerar kortet igen med standardparametrarna.
Det är troligtvis ingen lösning, men om din dator är gammal kan du behöva uppdatera dina nätverkskortsdrivrutiner .
För att underlätta operationen såg vi i en annan artikel ett automatiskt verktyg för att ladda ner den uppdaterade nätverkskortsdrivrutinen på en Windows-PC.
2) Problem med routern
Om datorn är bra och framför allt om alla hemdatorer och mobiltelefoner och surfplattor inte kan ansluta till internet beror säkerligen problemet antingen på modemet / routern eller på vår ADSL-leverantör.
Innan du ringer hjälp från Telecom, Fastweb, Libero eller någon annan telefoni- och internetleverantör, försök att starta om routern / modemet .
Detta är en enkel men mycket effektiv lösning för att lösa problemet.
Stäng sedan av modemet / routern med knappen bakom den, vänta en minut och slå på den igen för att se om den återupptas.
Om du inte hittar knappen kan du försöka koppla loss den och sätt tillbaka den igen.
Obs! Innan du gör någon annan operation på routern måste du veta om detta är vår egendom eller tillhandahölls av leverantören.
I det andra fallet är det kanske inte ens möjligt att komma åt dess inställningar och att manuell drift förvärrar situationen.
Om omstarten av modemet / routern inte fungerar, försök, med en återställning av routern, att det kommer att avbryta alla personliga inställningar, inklusive lösenord för åtkomst till nätverket.
Återställningsknappen är vanligtvis ett litet hål på routerns baksida som du måste trycka på med en penna under en viss tid som kan vara cirka 30 sekunder.
För alla andra tester och inställningar som ska kontrolleras och eventuellt ändras, se artikeln om lösningar för problem med anslutning till wifi och router .
Efter alla dessa kontroller är det värt att ringa ADSL-tjänsteleverantören som kommer att återställa linjen efter en eller flera dagar.
Den stora fördelen, efter att ha läst den här artikeln, kommer att vara att kunna prata med operatören på par, visa kompetens, utan att göra det onödigt och utan att slösa bort tid med de grundläggande lösningarna, som vi redan har försökt på egen hand.
