Fastnetsoperatörer skickar regelbundet fakturan med kostnaderna för den prenumererade prenumerationen, vilket anger både de fasta priserna och eventuella förbrukningskostnader (till exempel på samtal till mobilnummer, inte alltid inkluderade i erbjudandet). Du kan av misstag få en felaktig faktura, med kostnader som är betydligt högre än de som avtalats vid undertecknandet av kontraktet.
I detta fall ska du inte få panik: vi använder alla verktyg som finns tillgängliga för att rapportera händelsen till operatören och därmed begära en korrigering eller återbetalning av telefonkostnaderna med uppblåst pris .
Vi hittar i denna guide hur du kan begära återbetalningar och justeringar för alla telefonoperatörer som finns i Italien.
LÄS OCH -> ADSL- och fiberinterntäckning för TIM, Fastweb och andra operatörer
Hur man begär återbetalningar och fakturaförändringar för alla telefonoperatörer
1) TIM
Den första operatören vi arbetar med är TIM, som har det största antalet användare så statistiskt kan det bli föremål för denna typ av problem (det kan alltid finnas ett fel).
Först och främst verifierar vi att den kränkande fakturan är angiven på TIM-webbplatsens webbsida och tar oss till den webbplats som finns här -> TIM .
Vi sätter in inloggningsuppgifterna genom att klicka på MyTIM längst upp till höger och på sidan som öppnas, klicka på Min faktura eller Mitt konto .
På skärmen som vi ser kommer vi att välja den stötande fakturan, och när den har laddats ner till PC: n i PDF-format räcker det för att återställa fakturakoden som visas på bilden nedan.
Detta fakturanummer kan också hämtas på pappersräkningen, kolla bara på den första sidan där det finns rutan med priset som ska betalas.
Efter att ha återfått TIM-fakturanumret med de uppblåsta priserna, behöver vi bara kontakta TIMs kundservice, som är gratis för alla abonnenter.
TIM-kontaktinformation finns nedan.
- Telefonnummer 187
- Social Network Facebook (vi använder knappen Skicka ett meddelande )
- Social Network Twitter (vi läser tweeten för att känna till operatörerna online för hjälp)
Med hjälp av ett av dessa verktyg kan vi kommunicera med TIM-hjälp så att vi kan korrigera eller återbetala fakturan till fel pris.
2) Vodafone
Tyvärr, även med Vodafone kan det hända att du får en felaktig faktura med överdrivna kostnader.
Som vi redan sett för TIM, måste vi återställa koden för den kränkande fakturan och rapportera allt till hjälp.
För att återställa online-fakturanumret öppnar du bara Vodafone-portalen med länken här -> Vodafone.
Klicka längst upp till höger och sätt in inloggningsuppgifterna; i programmet hem kan vi komma åt fakturorna genom att klicka på objektet Visa och ladda ner dina fakturor .
Låt oss notera namnet och numret på fakturan; denna information finns också på pappersräkningen.
Nu när vi har återhämtat allt vi behöver, kontakta Vodafone kundsupport med hjälp av ett av följande verktyg.
- Telefonnummer 190
- Social Network Faceboook (vi använder knappen Skicka ett meddelande )
- Social Network Twitter (vi använder knappen Skicka en Tweet)
När vi kontaktar en operatör förklarar vi problemet och anger det kränkande namnet och fakturanumret.
3) Fastweb
Vi har fått en faktura som inte överensstämmer med det erbjudande som valts med Fastweb "> MyFastpage.
Vi sätter in åtkomstuppgifterna och bläddrar på hemsidan tills vi hittar avsnittet där det är den sista fakturan som har utfärdats.
Alternativt kan vi gå till prenumerationsvägen -> Fastweb-konto där det är möjligt att återställa fakturanummer snabbt och enkelt; det antal som behövs för hjälp finns direkt i gränssnittet.
Detta nummer finns också i alla pappersräkningar som begärs från Fastweb.
När detta nummer har erhållits kan vi kontakta Fastwebs hjälp med hjälp av en av metoderna som föreslås nedan.
- Telefonnummer 192193
- Social Network Twitter (Vi använder meddelandeknappen )
- Social Network Facebook (vi använder knappen Get Assistance )
Så snart i kontakt med en operatör förklarar vi vad som hände och vi tillhandahåller fakturanummeret med de uppblåsta kostnaderna, så vi kan begära en korrigering eller återbetalning.
4) WindTre Infostrada
Om vi har stött på ett problem på en faktura som utfärdats av WindTre Infostrada, kan vi hämta fakturanummeret direkt på pappersräkningen eller med hjälp av onlinesidan som finns tillgänglig här -> WindTre Infostrada.
Vi klickar på det övre högra hörnet på Enter och anger inloggningsuppgifterna för vår personliga sida; inom det räcker det att gå till telefonkontot för att se alla fakturor som har utfärdats, med samma nummer tydligt synligt i den dedikerade kolumnen.
Efter att ha återhämtat denna värdefulla information kontaktar vi Infostrada kundsupport med hjälp av ett av de rekommenderade verktygen nedan.
- Telefonnummer 155
- Facebooks sociala nätverk (vi använder knappen Skicka ett meddelande )
- Socialt nätverk Twitter (vi använder meddelandeknappen )
Vi förklarar problemet för operatören och tillhandahåller det kränkande fakturanummeret för stora kostnader och ber om återbetalning eller korrigering.
5) Hur man går vidare i fall av bristande korrigering eller återbetalning
Operatören vill inte korrigera fakturan eller vill inte ersätta kostnaden för samma TIM-adress
- Vodafone-adress
- Vindadress
Fastweb visar inte adressen som ska användas på dess sidor, men vi kan hämta den nedan.
Fastweb-säte
Via Caracciolo 51
20155 Milan
Fax: 02 4545.4811
När det registrerade brevet har utarbetats och skickats, måste vi vänta 30 dagar för att ge operatören tid att analysera ärendet och svara på det.
Under tiden kan vi ta emot samtal från administrationen eller från någon chef, men bara ett möjligt svar med andra registrerade brev kommer att vara giltiga (vi behåller alltid allt, även returkvitton).
Om operatören inte har uppfyllt våra behov eller ännu värre, har han inte svarat på vårt registrerade brev alls, kan vi gå vidare till "starka sätt" genom att inleda ett förlikningsförfarande med CORECOM, delegerat på regional nivå för AGCOMs räkning.
Vi hittar CORECOM-kontoret närmast oss genom att använda webbplatsen här -> CORECOM-kontor .
Vi väljer regionen vi tillhör och förbereder oss för att starta förlikningsförfarandet (förfarandet är olika för varje region, men i de flesta fall kan det hanteras helt online).
Om vi behöver ett formulär för att starta förlikningsförfarandet med operatören kan du ladda ner ett härifrån -> UG-formulär .
